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售后服务

售后服务

 售 后 服 务 承 诺

1、售后服务保障体系
(一) 服务宗旨
       感谢您选择使用河南帕金斯机电设备有限公司生产的柴油发电机组及相关产品。我们的经营理念是“优良服务赢天下顾客”;我们的服务理念是“产品是您的,也永远是我们的”。国际化高品质的产品,拥有一支优秀的技术服务队伍,提供优质的服务。在您选择我们品牌的同时,您也能得到河南帕金斯机电设备有限公司提供的最佳售后服务、纯正的零配件供应以及本服务规范所列举的其他服务。


(二) 售后服务系统
       我司建立的完善的售后服务系统及三级服务机构,我们的技术服务人员将严格遵守本服务规范的内容,方案和承诺向您提供完善的技术服务。
       第一级服务机构:当地代理商或授权机构
       第二级服务机构:当地办事处
       第三级服务机构:生产工厂


(三) 服务内容
1. 所有我司品牌的最终用户以及有购买我司产品意向的用户都是我们的服务对象。
2. 为您提供免费符合您技术规格的发电机组及配套产品咨询。
3. 为您免费提供所购置的发电机组的检查、定位、安装指导。
4. 为您提供免费的相关技术人员免费培训。
5. 提供免费的机房设计、配电设计、降噪工程设计。
6. 机组的日常保养、小修、中修、和大修服务。
7. 机组的任何突发性抢修。
8. 所有型号机组手动改自动或监控,以利于机组顺利纳入电信网络或楼宇自动化管理。
9. 售前服务:所有客户在购置前的技术咨询服务


(四)保修期内的服务
1、在质保期内。我司制定了一套严格的机组巡查方案对每台机组每月做一次定点巡查。并要求使用方和我司工程技术人员在设备巡查表上签字,具体情况请查阅巡查计划表。
2、用户的机组或配套设备发生故障后,应及时填写“产品服务申请表”传真到我司服务机构,用户需对故障现象及当时信息描述清楚,如有必要应传真运行及保养记录。
3、我司的各级服务机构在用户通知后及时响应,如果电话或传真仍不能指导用户排除故障,则应及时安排我司的服务机构的技术人员5小时内抵达用户现场修复,一般故障在一个工作日内完成,或为用户提供临时应急方法。重大故障或需到原产地调配零配件,应在三个工作日完成。
4.各级服务机构技术人员进行现场检修服务后应填写“检修报告”,并由客户验收签章,检修报告在完成服务后一周内交一份由技术支持部存档。


(五).保修期外的服务
1、我司承诺将永久为客户提供有偿服务和备件服务,对于我司的产品只收取服务成本费。
2、我司面向广大用户提供终身设备保养技术服务支持和服务。                   
3.备件服务
3.1、备品备件对高质量服务也是极为重要的。我司对故障率、平均维修时间、环境限制及备件试用期等进行极为科学的分析,以便用户确定产品所需备件。
3.2、我司专设备件库,可尽快向用户提供500、1000、2000、5000、8000、10000工作小时全套机组零配件及所有常规零配件,并设计有专门的备品推荐表供客户使用
4、维修服务响应
4.1、我司的各级服务机构在接到用户通知后应及时响应,如果电话或传真仍不能指导用户排除故障,则应及时安排服务机构的技术人员4小时内抵达用户现场修复,一般故障在1个工作日内完成,或为用户提供临时应急方法。重大故障或需到原产地调零配件,应在3个工作日完成。

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